Conditions générales de fonctionnement

Les CGF sont disponibles en version numérique et peuvent être envoyées par mail sur demande ou consultées en version papier à la clinique. Les actes effectués au sein de l’établissement de soins sont réalisés conformément aux  présentes CGF.

DENOMINATION DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS, ADRESSE DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS

Conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux catégories d’ESV (établissements de soins vétérinaires) et au cahier des charges correspondant, notre établissement est classé Clinique Vétérinaire pour animaux de compagnie.

Ses coordonnées sont :
Clinique Vétérinaire des Cerisiers
122, rue de Claye
77400 Thorigny-sur-Marne.

Téléphone : 01 64 30 03 14
Fax : 01 64 30 03 30

Email : contact@vetocerisiers.fr
Site Internet : www.vetocerisiers.fr

ESPECES HABITUELLEMENT ET OCCASIONNELLEMENT TRAITEES

Les espèces prises en charge par la clinique sont : carnivores domestiques (chiens, chats, furets), certains NAC (lapins, cochons d’inde, souris, hamsters, chinchillas) et de façon exceptionnelle chevaux, ovins, bovins, camélidés, suidés. Les oiseaux, reptiles et poissons ne sont pas pris en charge et nous conseillons de consulter le service NAC de l’Ecole Nationale Vétérinaire d’Alfort au 01 43 96 73 73.

SOCIETES D’EXERCICE ET RESEAUX PROFESSIONNELS

La Clinique Vétérinaire des Cerisiers est gérée par la SAS Clinique Vétérinaire des Cerisiers.

HORAIRES D’OUVERTURE / PERMANENCE ET CONTINUITE DE SOINS

Consultations sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h30, le samedi 
de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
La clinique est ouverte toute l’année sauf jours fériés.
En dehors des horaires d’ouverture, la permanence et continuité de soins est déléguée à :

• Service d’urgences vétérinaires à domicile : VETOADOM - 01 46 73 09 67
• Etablissement vétérinaire ouvert 24h/24 : Centre Hospitalier Vétérinaire des Cordeliers - 01 64 34 11 55 - 35, avenue du Maréchal Joffre, 77100 Meaux

PERSONNEL AFFECTE AUX SOINS

Personnel vétérinaire :

• Dr Stéphan Mangin, associé professionnel interne : n° ordre 19048, diplômé de l’Ecole Nationale Vétérinaire d’Alfort et de la faculté de Médecine de Créteil, DE d’Ophtalmologie de l’ENVA
• Dr Emilie Breton, associé professionnel interne : n° ordre 22399, diplômée de l’Ecole Nationale Vétérinaire d’Alfort et de la faculté de Médecine de Créteil, Ancienne Interne en Clinique des Animaux de Compagnie à l’ENVA, CES de diététique des carnivores domestiques
• Dr Florence Bonvarlet, assistante : n° ordre 25823, diplômée de l’Ecole Nationale Vétérinaire d’Alfort et de la faculté de Médecine de Créteil
• Dr Vanessa Marmolejo, assistante : n° ordre 33341, diplômée de l’Université de Cordoue

Personnel non vétérinaire :

• Lucile Caillot : auxiliaire spécialisée vétérinaire échelon 5
• Guénaëlle Le Jaouen : auxiliaire spécialisée vétérinaire échelon 5
• Clémence Mouilleau : auxiliaire vétérinaire échelon 4
• Cloé Pescheux : auxiliaire vétérinaire échelon 3, étudiante vétérinaire
• Marine Crohet : auxiliaire vétérinaire échelon 3, étudiante vétérinaire
• Constance Gigaud : auxiliaire vétérinaire échelon 3, étudiante vétérinaire
• Béatrice Berry : auxiliaire vétérinaire échelon 1

PRESTATIONS AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT

La clinique assure :

• des consultations de médecine préventive et de médecine générale
• des consultations de physiothérapie (laserthérapie, mobilisation passive et active, ...) et ostéopathie
• la chirurgie de convenance, la chirurgie générale des tissus mous, la chirurgie dentaire
• imagerie médicale : radiographie numérique, échographie
• endoscopie digestive et respiratoire
• analyses sanguines (biochimie, endocrinologie, ionogramme, numération et formule sanguine) et analyses d’urines
• hospitalisation
• la vente d’aliments et de médicaments conformément à la législation en vigueur
• la vente de produits d’hygiène

Les échographies cardiaques sont réalisées dans nos locaux par des intervenants extérieurs (UCVet).
Certaines chirurgies orthopédiques sont réalisées par des itinérants spécialisés.
Certaines analyses complémentaires ne pouvant être réalisées à la clinique sont envoyées à un laboratoire extérieur.

La plupart des hospitalisations sont ambulatoires.
Lors d’une hospitalisation sur plusieurs jours, nous sommes présents en continu à la clinique de 9h à 20h en semaine et de 9h à 18h le samedi et si la situation le demande nous passons régulièrement en dehors de nos horaires d’ouverture classiques afin de permettre la continuité des soins des animaux hospitalisés.
Des appareils de perfusion automatisés permettent la continuité de l’administration des fluides prescrits.
Les visites aux animaux hospitalisés sont possibles entre 14h et 19h, avec l’accord de l’équipe de soins.
Lors de cas nécessitant une surveillance continue nuit et jour, nous proposons la prise en charge au CHV des Cordeliers via le propriétaire de l’animal.

PRISE EN CHARGE DES ANIMAUX DECEDES.

Après le décès d’un animal, son corps est conservé à la clinique dans les conditions adaptées jusqu’à la prise en charge par une société spécialisée dans les services funéraires pour animaux (SELESTE – seleste.fr). Lors de crémation, les frais de prise en charge et d’incinération sont facturés par la clinique vétérinaire qui paye ensuite la société Seleste.

ADMISSION DES ANIMAUX VISES PAR LA LEGISLATION SUR LES CHIENS DITS DANGEREUX.

Les animaux concernés par la loi des chiens dits dangereux apparue en 1999 ainsi que l’ensemble des lois, décrets et arrêtés l’ayant complétée depuis sont admis dans l’établissement dans le respect de la réglementation en vigueur.

ADMISSION DES ANIMAUX ERRANTS.

Les animaux domestiques errants sont pris en charge par la clinique uniquement s’ils sont identifiés et peuvent être rendus rapidement à leur propriétaire. Dans le cas contraire, ils sont confiés aux services de la SACPA.

CONDITIONS TARIFAIRES ET MODES DE REGLEMENT

Les tarifs sont consultables à la demande à la clinique. Un devis peut être réalisé à la demande en fonction des soins prévus. Les règlements à la clinique sont possibles par carte bancaire (avec ou sans contact), chèques, espèces ou virement bancaire. Une solution de paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma.

SECRET PROFESSIONNEL / REGLEMENT GENERAL SUR LA PROTECTION DES DONNEES (RGPD)

Secret professionnel
Les vétérinaires et les salariés non vétérinaires sont soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire ou conditions prévues par la loi.

RGPD

La Clinique Vétérinaire des Cerisiers dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et assurer la facturation des actes, médicaments vétérinaires et autres produits.
Dans le cadre du suivi optimisé du patient, certaines de ces données peuvent être transmises à d’autres vétérinaires ou laboratoires, qui s’engagent à ne les utiliser qu’aux fins concernées. Lors d’identification d’un animal, certaines de vos données sont transférées au fichier national d’identification, tel que prévu par les articles D212-63, D212-66 et D212-68 du code Rural et de la pêche maritime.
Les informations qui vous seront demandées font l’objet sauf opposition de votre part d’un enregistrement informatique. Seuls les membres du personnel de la structure ont accès au fichier. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification d’opposition, d’effacement à la portabilité et la limitation du traitement des informations vous concernant en effectuant la demande auprès des Drs Mangin ou Breton.
Vos données personnelles pourront être utilisées par nos soins pour vous alerter sur la nécessité d’un renouvellement médical.

DIFFERENDS / LITIGES

Conseil Régional de l’ordre des vétérinaires
IDF-DOM 18 Cour Debille 75011 Paris

cro.idf@ordre.veterinaire.fr

Accès au code de déontologie : Site internet veterinaire.fr

Médiateur de la consommation :

Conformément à l’article L 152-1 du code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur dont nous relevons à l’adresse suivante :
Médiateur de la consommation de la profession vétérinaire
Conseil national de l’ordre des vétérinaires
34 Rue Breguet 75011 Paris

Les informations relatives à ce recours sont disponibles sur le site veterinaire.fr dans l’onglet 
fiches pratiques grand public « le médiateur de la consommation »

Coordonnées RCP : VETOPTIM 
Numéro de contrat :0WE100362/001

Daniel Lhuillier, mandataire intermédiaire pour le compte de VETOPTIM assurance | SAS au Capital de 100.000 € | RCS Paris 838 509 578 | Sous le Contrôle de l’ACPR, 43 Av. de l'Opéra 43, 75002 Paris | Code NAF : 6622Z | Enregistré à l’ORIAS sous le numéro 18002816 (www.Orias.fr) en qualité de courtier d’assurance ou de réassurance | RC PRO et garantie financière conformes aux articles L512-6 et L512-7.

Mis à jour le 16/01/2024